Politique de remboursement

Capretta Mode applique une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour solliciter un retour. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé (pas d'odeur de parfum, pas de traces de maquillage ou de lavage par exemple), avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Procédure

Pour effectuer un retour, vous pouvez soit vous connecter à votre compte client sur notre site pour soumettre une demande de retour en ligne (à privilégier), soit écrire un mail à l'adresse caprettamode@outlook.com (en mentionnant les éléments suivants : qu'il s'agit d'une demande de retour, vos noms et prénoms, tels que mentionnés lors de la commande, votre adresse postale et le numéro de commande).

Si le retour est accepté par Capretta Mode, le client le prend en charge. Il emballe soigneusement le colis en vue d'éviter tout dommage, choisit le transporteur, appose l'étiquette de manière visible et selon les règles établies et le dépose dans le lieu d'expédition adéquat. Les articles doivent être en parfait état et emballés avec précaution.

Les retours devront être envoyés (au choix du client) :

  • soit au locker Mondial Relay sis à la RUE D'ARLON 220, 6780 MESSANCY (BE) ;  
  • soit au point relais Mondial Relay situé 25 RUE DES ARDENNES, 6780 MESSANCY (BE) ;
  • soit à l'adresse postale suivante (avec Bpost, DHL, ou tout autre choix du client) : RUE D'ARLON 124/2.1, 6780 MESSANCY (BE) ; 
  • vous pouvez également effectuer votre retour gratuitement en mains propres dans la région de Messancy (BE). La date, l'heure et le lieu exacts doivent être convenus au préalable avec Capretta Mode par e-mail (mail à rédiger par le client à caprettamode@outlook.com). Veuillez noter qu'aucun remboursement en espèces ne sera effectué sur place. Votre retour sera inspecté puis remboursé sur votre moyen de paiement d'origine selon nos conditions habituelles.

En cas d'envoi (et non de remise en mains propres), il est conseillé au client, en vue de diminuer les frais engagés, de choisir le transporteur Mondial Relay.

Les frais de retour sont à la charge du client sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

Nous vous conseillons de conserver une preuve d'envoi avec suivi. Capretta Mode décline toute responsabilité en cas de perte du colis par votre transporteur.

Vous pouvez toujours poser toute question relative au retour à l’adresse mail : caprettamode@outlook.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et contacter immédiatement Capretta Mode si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin d'évaluer le problème et y remédier.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Remboursements
Vous recevrez une communication dès que votre retour aura été reçu et inspecté vous précisant si le remboursement a été approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables (remboursement du produit et des frais de livraison initiaux). N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. 

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez écrire à Capretta Mode via l'adresse mail : caprettamode@outlook.com.